如何保证沟通的精准

最近在发现团队不少同事沟通不够精准,别人说的是一码事,到他那里就理解成另一码事,这个影响就非常大,经过一段时间观察,总结了一下沟通不够精准的因素分享。

1、出现沟通不精准的问题有以 下几点:

1)知识不对等
知识不对等是常见的,比如刚毕业的学生和已经工作很多年的,在专业方面进行谈论时就会出现非常的不对等,新毕业的往往是一脸的迷茫。
除了经验的不对等之外,夸职业的沟通也存在的不对等,主要是对对方的思维方式和想要的内容不够理解,如果单单是不理解也就罢了,还偏偏自以为是的按照自己的理解来做,这种自以为是的做法往往带来很大的负面影响。
2)未能很好的重视并记录所说内容
我发现有些同事在沟通时没有记录的习惯,说完了之后通过回忆来还原,偏偏他还回忆不全沟通的内容,造成很大一部分沟通内容忘记。做笔记的习惯是必须的(录音行),而且我发现沟通的时候有些同事虽然记了笔记,但记录的笔记不全,有些地方只记录了某个沟通过程的片面内容,最重要的沟通结果却没有记录下来。
3)对沟通的时候未进一步确认
沟通不但是沟通,必然有一定的目的,通常是为了协作。在具体执行之前,最好是 把沟通的内容转成需求描述,然后再和需求方仔细确认一遍,确认的时候会发现有 些理解有误或者不一致的地方,避免了问题的发生。我就碰到一位同事说好的沟通 计划,到时候没有执行,想自己不通知对方都做了,导致上级问起时紧急去沟通确 认,给需求方造成不好的印象,并且可能会因为执行的时间不合适造成执方案的矛盾。

2、如何才能做到沟通的精准?

1)认真倾听对方
认真倾听对方述说,记录有疑惑的地方及时询问。不要听的不够认真断章取义,也不要一知半解敷衍了解。
2)找己方有经验的同事参与沟通,相互印证理解
如果自己没有沟通清楚的把握,可以请上级或有经验的同事协助,一起去沟通,通过双方的记录相互验证自己是否理解了需求。
3)做好录音或者笔录的习惯
记录下来便于揣摩思考,可以通过思考分析抓住对方的沟通意图;另一方面能够避免漏掉某些重要的信息。

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