阿里云故障工单处理记

我不知道为什么在阿里云和万网在一起的节骨眼上出问题,也许只是巧合。这是我搬到阿里云后出的第一次故障,确切的说是阿里云万网的云解析故障,这里仅做个记录。真心不希望以后还会有类似的阿里云故障记录。

大致过程精简如下:(W代表我,A代表阿里云)
提交工单(8M69K4Y),权且叫做工单1吧   2015-07-21 14:19:50
W:询问为何我的http://ueview.com访问不了?
A:你的域名未解析到一个不是你服务器ip
W:我用的你们的CDN,域名也是在你们万网。(并附上万网解析截图)

接下来是20多分钟的等待,着急啊,于是一键投诉 :域名解析出问题未及时解决;工单未及时给反馈。

投诉后11分钟,接到投诉确认电话,沟通明白域名问题,告诉我不属于他们这边,会请域名那边给处理。等待的同时我又在域名那边提交了一个工单( FL69JYR,权且叫工单2吧),这个工单的情况待会说。

第一个工单在将近一个小时的时候给了句人话:
A:域名url转发服务器存在部分域名无法正常转发请求的现象,我们的工程师正在进行紧急处理…

恢复时间:2015-07-21 15:38:53

我们看到了总体历时15:38:53减去14:19:50=01:19:03,阿里云的效率还算可以吧,一个小时的url服务器故障对于一家大公司来说应该算是大故障了吧!

再回头我看看我在域名那边提的工单( FL69JYR,权且叫工单2吧),但域名那边给我的解释更操蛋:
售后工程师 :您好,查看您的域名目前并未设置到ip地址解析,不加www的域名做的url,所以其他软件检测的地址是我方url服务器的地址,即:【42.156.141.13】【浙江省杭州市阿里云】,其他二级域名解析到的有cdn的cname记录,目前也是生效的,我方并未私自修改过您的解析地址,同时您也可以通过用户中心-域名-域名列表-解析-解析日志中查看您操作的记录,请您了解,谢谢
我很想说:你大爷的!!!一个小时后依然没有实质的反馈…  算了以后就算有反馈我也不再赘述了…

附上工单1:

问题标题 : http://ueview.com/ 为何我的网站突然访
工单编号 : 8M69K4Y
提交时间 : 2015-07-21 14:19:50
http://ueview.com/ 为何我的网站突然访问不了???
2015-07-21 14:19:50

售后工程师 :
您的问题我们已收到,会尽快为您查看。请您耐心等待,谢谢
2015-07-21 14:22:48
售后工程师 :域名解析到的IP是:C:\Users\quxian.lyf>nslookup ueview.com 服务器: UnKnown Address: 10.65.0.1 非权威应答: 名称: ueview.com Address: 42.156.141.13 这台服务器42.156.141.13并不在你当前帐号下,请使用对应的帐号提交工单。
2015-07-21 14:25:23
我使用的咱们的cdn服务
2015-07-21 14:26:27
而且我的域名在万网,之前都访问好好的,上午还好好的呢,刚才突然访问不了啦。就算解析有问题题,也是你们万网的问题
2015-07-21 14:27:38
解析截图请看 一直未动过 【附件】
2015-07-21 14:32:27
一键投诉 :域名解析出问题未及时解决;工单未及时给反馈
2015-07-21 14:48:51
售后工程师 :拨打电话13691544233沟通确认,用户反馈,域名解析是使用CDN,但是域名解析他没有修改过,自动改变了,帮你转对应的处理专员。
2015-07-21 14:57:01
售后工程师 :您好, 测试www.ueview.com 可以正常访问。 使用url解析类型的记录,目前url类型记录异常,正在处理,请您耐心等待。
2015-07-21 15:10:50
售后工程师 :您好,目前域名url转发服务器存在部分域名无法正常转发请求的现象,我们的工程师正在进行紧急处理,有消息我们会及时同步您,给您带来的不便我们深感歉意,感谢您的支持。
2015-07-21 15:12:00
售后工程师 :您好, 目前测试已经正常恢复,请您测试。
2015-07-21 15:38:53
这算是你们的故障吧。cdn只能cname到www,根目录只能url解决,而你们url又出问题。现在是可以访问了,但是出现这类问题两个小时,怎么办有说法么?
2015-07-21 15:40:10
售后工程师 :您好, 请您稍等,正在与专员确认。
2015-07-21 16:11:56
附上工单2:
问题标题 : 域名解析没有修改,为何解析地址给我变了。(云服务器提高工单告
工单编号 : FL69JYR
提交时间 : 2015-07-21 15:01:33
域名 : ueview.com 问题描述 : 域名解析没有修改,为何解析地址给我变了。(云服务器提高工单告诉我的,解析地址变了,未解析到我使用的cdn) 还有最近经常报错,ecs没问题,估计是域名解析的问题。 【附件】
2015-07-21 15:01:33
我并未设置A记录,为何会出现A记录解析到别的ip上??? DNS服务商:万网DNS DNS设置:DNS10.HICHINA.COM DNS9.HICHINA.COM 网站IP地址(A记录): 解析IP【42.156.141.13】【浙江省杭州市阿里云】 本机电脑解析生效结果:暂无数据 查看详情
2015-07-21 15:11:33
售后工程师 :您的问题我们已收到,会尽快为您查看。请您耐心等待,谢谢
2015-07-21 15:14:43
售后工程师 :您好,查看您的域名目前并未设置到ip地址解析,不加www的域名做的url,所以其他软件检测的地址是我方url服务器的地址,即:【42.156.141.13】【浙江省杭州市阿里云】,其他二级域名解析到的有cdn的cname记录,目前也是生效的,我方并未私自修改过您的解析地址,同时您也可以通过用户中心-域名-域名列表-解析-解析日志中查看您操作的记录,请您了解,谢谢
2015-07-21 15:23:22
为什么突然出现这个问题?之前一直用的好好的。 还有我如何才能解决这个问题?
2015-07-21 15:27:00
截止16:24无回复

 

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《阿里云故障工单处理记》有4个想法

  1. 承认他们自己的服务器故障呗,阿里云的工单支持者那边给了50元代金券;万网的工单支持者却只是道歉,毫无赔偿的意思(可见两边是不通的,而且感觉万网对这类问题不认为是做严重的问题,连赔偿的意思都没有。)。

    1. 应该是万网还是作为独立公司运营的,不过在客户资源,营销活动方面互通共享罢了。

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