座谈会访谈

座谈会访谈一种定性的访谈形式,有时候也可称之为“焦点小组”,在游戏定性调研中经常会使用此种形式。由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者访谈。一般邀约6或8人,按照既定的大纲来访谈。主持人自己不能参与讨论,不能发表观点,不能说诱导观点的话,否则会导致结果的不真实。 继续阅读座谈会访谈

从腾讯CE看用户研究执行

CE(Customer Engagement)客户互动,在腾讯一般指用户研究部门。很幸运能通过公司高层认识到一位来自腾讯的同事,他自身是做过很多游戏项目的,从他哪里了解到很多关于CE如何参与和配合的事情。腾讯在CE参与执行过程中给我感触最深的几点:

1)老大相信CE,起码比单纯的拍脑袋强太多了!
2)规定在项目的研发周期某些阶段必须要做CE。
3)游戏制作人能认识到有意见比没有强,在研发的相关阶段主动寻求CE参与。
4)制作人能主动根据CE的结果给出应对方案。

从以上4点中可以看出重视CE的首先要:1.是老大和制作人要有相应理念;2.制定执行制度。  

大部分因素是来自于高层和制作人相信CE,相信科学的用户研究方法比拍脑门强;并且在建立相应制度的基础上,项目组能主动寻求CE进行目标用户的验证。

反观,游戏公司要推行CE,就必须要从理念上首先解决这个问题: 

首先,要老大(总裁)坚信这个,并制定在某些节点需要CE参与验证,规定项目并且必须解决CE发现的问题才能发布。
其次,要从理念上扭转制作人的观念,让制作人认识到CE是贴近用户的科学方法;不要护犊子,说不得自己的产品不好,要敢于积极的寻求验证。我从上篇文章中提到马云就不护犊子(《欣赏马云的“倾听”态度》)。

欣赏马云的“倾听”态度

在网易科技频道看到马云谈及阿里巴巴产品时称,自己到今天为止没到淘宝上购过一件物,也没有用过支付宝,但会竖起耳朵听别人谈论支付宝好还是不好,因为用多了会捍卫自己产品。

我不想谈论马云的人品,也不想扯马云到底有没有用过自己的产品,我只欣赏马云的态度:

1)能倾听用户在说什么。
2)能认识到不去捍卫自己的产品。

这两点说起来简单,实则很难做到,多数职场级别到一定层次,或者社会地位到一定层次的人,多少都有点自我的,总认为自己总是对的。这点我想不用去举例子,因为身边这样的人太多了。

不少时候,一提改进意见,产品负责人给我讲“产品就是我们的孩子,我们做出来不容易,多么多么辛苦。”

不少时候,一提改进意见,项目经理总是拿进度告诉我:“我在某月某号要上限一个版本,我们真的需要先保证进度能做完,这个顾不了这么多了。”

干这行十几年了,我不愿意多说,我只能说态度有问题,只关注到产品,没有关注到用户感受!  大家都知道互联网要想大成就两条路,一条路是做好平台,领一条路是做精品。

说道这里我不得重提态度,还是看以什么态度做事情,不是说说而已,也不是膜拜某个牛人就能解决的问题,必须要脚踏实地的把该做到的点都做到了,必须要有效的方法来真正关注我们的用户,给与他们喜欢的东西!