焦点效应和透明度错觉

今天早晨我穿了一双新皮鞋,很亮!自己非常喜欢,觉得自己穿上新鞋子变帅了许多。我总是找机会在办公室里晃悠,一遍晃悠心理一边美:估计大多数人都看到了我的新皮鞋。在中午吃饭聊天的时候,我特意提起自己买了一双款式新颖的皮鞋,我发现只有极少数的人注意到了,这和我想的完全相反,我原本以为大多数人都注意到了。

很明显,我高估了自己的突出程度。这个被称作焦点效应,人类往往把自己看做一切的中心,直觉高估了别人对我们的注意度。而自己觉得被很多人注意到了,这种错觉被称为透明度错觉

这样的情况生活中常常碰到,比如你戴了一个新买的钻戒、穿了一件新买的衣服,都会觉得自己非常耀眼,而周围的大多数人或许根本就没有注意到你的变化,或者根本就不认识你,也没觉得有什么特别。

三句话不离本行,经常有不少设计师觉得自己非常重要,总觉得程序员、测试、运营等完全没有自己重要。有没有想过这或许就是 焦点效应 ,从而产生了透明度错觉。:)

社会影响塑造行为

“作为社会性动物,我们对周围环境做出反应。有些时候 ,某个社会环境所具有的影响力会引发我们做出背离自己态度的举动。”

看到社会心理学里的这个结论,感受颇深,第一想到的是疯狂购物的11.11光棍节。本来光棍节并不是一个特火的节日甚至两年前还默默无闻,很少有人在意这个节日,不过这两年商家利用光棍节大肆炒作做促销活动,把光棍节搞成了一个盛大的购物节,近乎疯狂!

让我们看看这些疯狂的数字:
“11.11购物狂欢节支付宝总销售额191亿元”
“天猫光棍节1天销售额相当于国美两月”
“光棍节天猫成交量惊人 2小时19分刷新最年全天交易额”

我们先看看操纵者的做法:1)首先是购物平台联合商家给出诱惑的折扣,铺天盖地的广告让所有人知道并营造购物的气氛;2)在各种媒体上放出预期,销售额过xxxxxx万,给大家感觉购买的人很多,有点疯抢的感觉。

这两点虽然看起来很简单,在“用户具有消费能力”的条件下就构成了从意识到行为的条件:

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平台和商家所营造的社会环境影响了上图意识中的“很便宜很值”“大家都在抢购”,再加上用户具备购买能力,满足了“我很容易能做到”,构成了产生疯狂购物行为的条件;由此可见,购物平台和商家首先营造了一个大的社会环境,这个大的社会环境影响了用户的意识,成功的对用户营造必定会产生购买条件的意识,进而产生疯狂购物的行为。

情景的魔力

题外话:《社会心理学》这本书也买了有几年了,去年曾经粗略的读过,今天翻开书来,发现很多地方依然有很多新的感受,值得细细体会。借此心绪,干脆决定持续性读点心理学,并记录自己所读到的知识和感受,我想将来大部分记录应该都是读后感形式,以后的事情我也说不准,慢慢积累看。下面言归正传…

社会心理学导论里有一小段引子:
“多亏仙女的帮助 ,灰姑娘才得以脱离困境,前去参加一个隆重的舞会,恰恰是在舞会上,灰姑娘引起了英俊王子的注意。再后来,那个堕入爱河的王子在灰姑娘破破烂烂的房间里看到这个非常不起眼的心上人时,竟然未能马上认出她。”

通过这个经典的童话故事我不得不承认情景所具有的魔力,可能是职业习惯,我马上想到了在做交互设计时所用到的“故事板”,通过对用户的情景化描述来分析用户的使用习惯和相关需求。一想到这里我就开始汗颜,汗颜我在做交互设计时并未对用户的使用情景给与充足的描述和分析,这个极好的方法自己应该再次重视起来。

回忆一下造成不重视用户情景的原因:
1)产品定位时用户群不清晰。记得在做某款产品时,我问项目老大:“咱们产品主要针对哪些用户?”,我得到的答案基本是“不太清楚”、“应该是上班族吧”等模糊的概念,根本没有做过任何的用户定位工作。于是我从主动去补充用户场景,慢慢变成很少去关注用户场景;哎!人都是懒惰的,自己也有不可推卸的责任。
2)设计审核时只考虑形式,不考虑原因。在设计审核时非专业人员的情况下,如果干涉的太多,设计表现受审核人的个人喜好太大。
3)在某段时间,公司山寨产品的定位,造成别人没做过的设计,咱们用了基本不被通过,审核产品的老大基本会问“那个产品这样了?”“XX产品挺成功的,还是照人家那样做吧”;这样日子久了必然会有不去过多思考的嫌疑,更不用说去模拟用户情景了!

以上的原因是诸多借口,当再次认识到“情景”的魔力时,更加深刻的认识到只有用户情景才能更有说服力!只有有了深刻的认识,我们才能更有动力去排除困难,更加主动的思考和分析用户情景。
1)我们可以主动通过各种方法去搞清楚用户定位,办法总会有的。
2)我们应该给产品审核人以丰富的用户情景来支持我们的设计,使得我们的设计更有说服力。久而久之,我相信会争取更多的细节决策权。
3)一味山寨的公司不配让你为其服务,这种公司死掉是早晚的事情;腾讯帝国虽然也山寨很多产品,但是人家山寨谁谁死,除了强大的平台优势,还有他们的产品体验总会做的比目标竞品好!他们有创新,并非一味的山寨 。

环境可以影响很多东西,公司也好比一个“情景”,好的情景会让“灰姑娘”(指有能力的员工)焕发出应有的魔力!公司也应该提供一些基本的“情景”,比如:
1)公司层面应该做好产品的定位,用户群明确,才能让大家的努力更有目的性;
2)应该让专业的人员去做专业方便的决策,那怕人们目前还不够强大,也应该学着让他们承担责任和成长,这样才能培养出需要的人才,否则3-5年过去了,依然不会有可用之人;
3)鼓励创新思维,不要被竞品把思路限制了。

情景无所不在!好的情景也会得到更好的回馈!