从腾讯CE看用户研究执行

CE(Customer Engagement)客户互动,在腾讯一般指用户研究部门。很幸运能通过公司高层认识到一位来自腾讯的同事,他自身是做过很多游戏项目的,从他哪里了解到很多关于CE如何参与和配合的事情。腾讯在CE参与执行过程中给我感触最深的几点:

1)老大相信CE,起码比单纯的拍脑袋强太多了!
2)规定在项目的研发周期某些阶段必须要做CE。
3)游戏制作人能认识到有意见比没有强,在研发的相关阶段主动寻求CE参与。
4)制作人能主动根据CE的结果给出应对方案。

从以上4点中可以看出重视CE的首先要:1.是老大和制作人要有相应理念;2.制定执行制度。  

大部分因素是来自于高层和制作人相信CE,相信科学的用户研究方法比拍脑门强;并且在建立相应制度的基础上,项目组能主动寻求CE进行目标用户的验证。

反观,游戏公司要推行CE,就必须要从理念上首先解决这个问题: 

首先,要老大(总裁)坚信这个,并制定在某些节点需要CE参与验证,规定项目并且必须解决CE发现的问题才能发布。
其次,要从理念上扭转制作人的观念,让制作人认识到CE是贴近用户的科学方法;不要护犊子,说不得自己的产品不好,要敢于积极的寻求验证。我从上篇文章中提到马云就不护犊子(《欣赏马云的“倾听”态度》)。

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